Rolul comunicarii in relatia cu clientii

customer communicationAristotel, unul dintre cei mai importanti filosofi ai Greciei Antice, prin opera sa "Retorica" , o lucrare cu puternice tendinte practice si pedagogice, a reusit sa evidentieze anumite metode eficiente de comunicare.Astfel, el afirma ca limbajul e un privilegiu exclusiv uman, ca urmare prin retorica se fundamenteaza teoria comunicarii, organizarea argumentatiei si definirea persuasiunii.

Scopul oricarui discurs este obtinerea credibilitatii, deoarece trebuie sa fie "demn de incredere". Obtinerea credibilitatii este cheia oricarei actiuni practice, iar caracterul, patosul si discursul sunt cele trei elemente necesare pentru a obtine convingerea. Un orator persuasiv trebuie sa fie in primul rand credibil din punct de vedere etic; trebuie apoi sa miste afectiv auditoriul, iar in al treilea rand, pentru a nu cadea in demagogia ieftina, trebuie sa argumenteze si sa convinga rational.

JSN Medis template designed by JoomlaShine.com