Solutii de marketing modern

modern marketingLimitarea la un marketing primar (cum este cel actual) poate fi un impediment in calea dezvoltarii companiei pe termen mediu si lung. In vederea implementarii unei activitati complexe de marketing modern, am ales sa pornim de la deviza " Producem ceea ce vindem" – orientarea spre clienti.

In general, accentul se pune pe latura tehnica in defavoarea solutiilor creative, inovatoare. Primul pas este introducerea conceptului de CRM (Customer Relationship Management) ce presupune intelegerea clientilor, adaptarea companiei la nevoile acestora si trecerea de la clasicul 4P (Price, Product, Promotion, Place) la 3C (Customer Value, Customer Sastifaction, Customer Loyalty).

Activeland propune 3 solutii pentru implementarea unor strategii de marketing modern:

1. IMPLEMENTAREA MODELULUI DE COMUNICARE INTERNA

Pentru a putea atinge obiectivul (imbunatatirea relatiei cu clientii), consideram necesar existenta unui vitraliu care sa imbine anumite procesele, relatiile, procedurile si politicile care ar avea ca rezultat influenta asupra comportamentului consumatorului. Astfel, propunem urmatoarele:

  • Intalniri periodice in care sa se analizeze situatia actuala a clientilor si tendintele pietei;
  • Brainstorming, pentru imbunatatirea calitatii tehnice a produselor, prin implicarea intregului personal;
  • Folosirea modelelor din alte companii (outsideri) al caror domeniu de activitate nu se pliaza neaparat pe specificul firmei; Avand in vedere usurinta cu care clientul se poate reorienta catre alte produse/servicii, prin preluarea anumitor modele de vanzare, tehnici de comunicare si idei de negociere din diferite domenii, ne putem adapta mai usor la mediul dinamic al pietei;
  • Analiza deciziilor operationale (privind clientul) prin prisma departamentului de marketing.

2. IMPLEMENTAREA CNA (CLIENT NEEDS ANALYSIS)

Un alt pas pentru implementarea marketingului relational este identificarea si analiza continua a asteptarilor clientilor, transpunerea acestora in realizarea produselor si serviciilor, cu scopul dezvoltarii si mentinerii unor relatii economic avantajoase pe termen lung. Astfel, propunem :

  • Efectuarea periodica de cercetari de marketing, in vederea masurarii gradului de satisfactie a clientului ;
  • Crearea si mentinerea unei relatii post-vanzare cu clientii existenti ;
  • Analiza si evaluarea situatiei financiare a clientilor care se incadreaza in efectul Pareto (20% dintre clienti aduc 80% din venituri).

3. IMPLEMENTAREA DE SOLUTII VIRTUALE (Platforma CRM, e-Marketing)

Platforma CRM reprezinta solutia ideala constand in capabilitatea de a oferi rapoarte, date, statistici, intr-un timp cat mai scurt posibil. Astfel, avantajele implementarii acestei solutii sunt:

  • Gestiunea optima a relatiei cu clientii existenti sau potentiali
  • Inregistrarea comenzilor conform catalogului de produse
  • Integrarea cu Microsoft Office si sincronizarea cu Outlook
  • Baza de date cu multiple posibilitati de cautare si sortare
  • Automatizarea proceselor de Vanzari
  • Estimarea campaniilor de Vanzari
  • Analiza activitatilor zilnice ale echipelor de Vanzari si a eficientei lor
  • Grad redus de erori in administrarea datelor si realizarea rapoartelor
  • Securitatea bazei de date

E-marketingul poate oferi companiei un potential exceptional pentru vanzari si consolidarea relatiei cu clientul. A face marketing pe Internet este foarte eficient din punctul de vedere al costurilor, ofera avantaje unice pe care advertising-ul traditional nu le poate oferi. Folosirea instrumentului pentru analiza traficului Google Analytics ofera posibilitatea de a defini consumatorul online, in functie de locatie, pagini vizitate, timpul mediu petrecut pe website, cele mai accesate pagini, cuvintele cheie folosite in vederea cautarii site-ului prin intermediul motoarelor de cautare.

Last modified on Saturday, 22 April 2017 15:47

Leave a comment

Make sure you enter all the required information, indicated by an asterisk (*). HTML code is not allowed.

JSN Medis template designed by JoomlaShine.com